Política de reembolso
1. Reporte de Problemas.
Si tu pedido llega incorrecto, dañado o incompleto, deberás notificarlo enviando un correo a palmitasjoyeria@gmail.com dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido. Pasado este plazo, nos reservamos el derecho de aceptar cambios o devoluciones.
Para poder revisar el caso, deberás proporcionar:
• Número de pedido.
• Nombre del cliente.
• Fotografías claras del producto recibido.
• Fotografías del empaque exterior e interior.
• Descripción del problema.
Una vez revisado el caso, PALMITAS JEWELRY determinará la solución correspondiente. Enviaremos las piezas faltantes o realizaremos el cambio sin costo adicional, siempre que nos devuelvas primero los productos en su estado original, incluyendo empaques y etiquetas. Los costos de envío de la devolución inicial y el envío del reemplazo correrán a cargo de PALMITAS JEWELRY.
2.- Cambios por talla o estilo.
Se podrán solicitar cambios por talla o estilo dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que el cambio sea procedente, la pieza deberá:
• Estar sin uso.
• Encontrarse limpia y en perfecto estado.
• No presentar señales de desgaste, daño o manipulación.
• Conservar su empaque original.
• Incluir los accesorios y elementos entregados originalmente.
• Contar con el número de pedido o comprobante de compra.
Los costos de envío derivados de un cambio solicitado por preferencia personal, talla o estilo correrán por cuenta del cliente.
El nuevo producto será enviado una vez que PALMITAS JEWELRY haya recibido y revisado la pieza original y confirmado que cumple con las condiciones anteriormente señaladas.
Si el producto solicitado para cambio tiene un precio superior, el cliente deberá cubrir la diferencia correspondiente. Si tiene un precio inferior, la diferencia podrá convertirse en saldo a favor.
3.- Garantía por defecto de fabricación.
PALMITAS JEWELRY ofrece una garantía de 30 días naturales para reportar posibles defectos de fabricación, contados a partir de la recepción del producto.
La garantía será evaluada individualmente y podrá resultar reemplazo, cambio o reembolso, según la naturaleza del defecto y la solución aplicable.
La garantía contempla, entre otros posibles casos, defectos relacionados con:
• Postes de aretes cuando exista un defecto de fabricación.
• Caída de piedras, zirconias o moissanitas cuando sea atribuible a un defecto de fabricación.
• Funcionamiento defectuoso de broches de collares o pulseras.
• Problemas en argollas de cadenas o pulseras.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
• Golpes, caídas o impactos.
• Raspones derivados del uso normal.
• Abolladuras.
• Pérdida de la pieza.
• Roturas ocasionadas por fuerza excesiva o manipulación incorrecta.
• Contacto con perfumes, cremas, cloro, productos químicos o sustancias abrasivas.
• Uso contrario a las recomendaciones de cuidado.
• Desgaste natural derivado del uso.
• Huggies que no cierran bien (se puede ajustar empujando el poste).
En particular, el baño o acabado dorado o plateado puede presentar variaciones o desgaste progresivo dependiendo del uso, contacto con productos químicos, sudor y pH de cada persona. El cuidado adecuado de la pieza es fundamental para prolongar su apariencia y vida útil.
Para solicitar una revisión por posible defecto de fabricación, el cliente deberá enviar un correo a palmitasjoyeria@gmail.com con la siguiente información: número de pedido, descripción del problema y fotografías claras de la pieza.
PALMITAS JEWELRY podrá solicitar que el producto sea enviado para una revisión física antes de determinar si el caso corresponde a garantía.
Si después de la revisión se determina que el problema corresponde a un defecto de fabricación cubierto por esta política, PALMITAS JEWELRY cubrirá los costos razonables de envío relacionados con la garantía.
Si se determina que el daño fue ocasionado por uso, desgaste, accidente, falta de cuidado o manipulación incorrecta, el producto podrá ser devuelto al cliente y los gastos de envío correspondientes correrán por cuenta de éste.
Exclusiones
1.-Productos con descuento, promociones u oferta.
Los productos identificados expresamente como “OFERTA”, “LIQUIDACIÓN” o sujetos a una promoción que indique específicamente que no aplican cambios o devoluciones no podrán ser cambiados por preferencia personal, talla o estilo.
Esta exclusión no limita los derechos del consumidor cuando el producto presente un defecto de fabricación, sea diferente al adquirido, llegue incompleto, o exista alguna otra circunstancia que legalmente genere derecho a reclamación.
2.-Aretes y Piercings
Por razones de higiene, los aretes y piercings no podrán ser cambiados o devueltos por razones de talla, estilo o preferencia una vez que hayan sido entregados.
Esta restricción no será aplicable cuando exista un defecto de fabricación o una situación que legalmente corresponda a una garantía o reclamación.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, éste se procesará, en principio, utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, sujeto a los tiempos de procesamiento de la institución bancaria, plataforma de pago o proveedor correspondiente.
Cuando resulte aplicable, el cliente podrá optar por recibir saldo a favor para utilizar en PALMITAS JEWELRY.
Los reembolsos no se considerarán efectuados hasta que el importe haya sido procesado por el método de pago correspondiente.
Procedimiento para solicitar cambio, devolución o garantía
Para iniciar cualquier solicitud, escríbenos a:
palmitasjoyeria@gmail.com
En el correo indica:
• Asunto: “Cambio/Devolución/Garantía – Nombre – Nº de Pedido”.
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Teléfono de contacto.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías claras del producto cuando corresponda.
Una vez revisada la solicitud, PALMITAS JEWELRY indicará al cliente los pasos a seguir y, cuando corresponda, proporcionará la guía de envío correspondiente.
Los productos deberán enviarse correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.